Vilkår og betingelser
Disse vilkår og betingelser
Gælder for “Standard IT-support” og “IT-support på abonnement” samt “Hjemmesider, hosting og e-mail” leveret af ITvagt
Standard IT-support
1. Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
ITvagt: Leverandøren af IT-supportydelser.
Kunden: Den virksomhed eller private person, der bestiller IT-support.
Support: Fejlsøgning, problemløsning, rådgivning og øvrige IT-relaterede ydelser.
Fjernsupport: Support leveret via fjernadgang, telefon eller e-mail.
Fremmøde: Support leveret fysisk hos Kunden.
2. Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, når Kunden bestiller IT-support via hjemmeside, telefon eller e-mail, og ITvagt påbegynder opgaven.
3. IT-supportens omfang
ITvagt leverer standard IT-support efter behov, herunder fejlsøgning, problemløsning og rådgivning.
Support kan leveres:
via fjernsupport
telefonisk eller pr. e-mail
ved fysisk fremmøde hos Kunden
Standard support leveres uden garanteret responstid. Kunder med abonnement kan have prioritet.
ITvagt kan ikke garantere, at alle fejl kan løses, da dette kan afhænge af tredjepartsudstyr, software eller systemer.
4. Påbegyndelse, priser og afregning
Support påbegyndes, når nødvendige oplysninger og adgang er modtaget.
Support afregnes pr. påbegyndt time
Gældende timepris fremgår af hjemmesiden eller konkret aftale
Kørsel afregnes til samme timepris, medmindre andet er aftalt
Fakturering påbegyndes ved opgavens start
Alle priser er ekskl. moms for erhvervskunder og inkl. moms for private kunder.
5. Betaling
Betalingsfrist er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.
Ved for sen betaling kan der pålægges:
renter i henhold til renteloven
rykkergebyrer efter gældende lovgivning
6. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for:
at stille korrekte og fyldestgørende oplysninger til rådighed
at sikre adgang til relevante systemer og udstyr
at have lovlige licenser og rettigheder til software og hardware
at tage fuld backup af data inden arbejdet påbegyndes
ITvagt kan ikke holdes ansvarlig for datatab, hvis backup ikke er foretaget af Kunden.
Kunden er ansvarlig for at fjerne ITvagts adgang til systemer efter endt support, medmindre andet er aftalt.
7. Fortrolighed
Parterne forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger, som de får kendskab til i forbindelse med supporten, fortroligt.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder både under og efter samarbejdets ophør.
8. Tredjepart
ITvagt er ikke ansvarlig for fejl, mangler eller driftsforstyrrelser forårsaget af tredjepart, herunder:
internetudbydere
cloud-tjenester
software- og hardwareleverandører
Tredjeparts leverings- og licensvilkår gælder sideløbende.
9. Reklamation
Eventuelle indsigelser eller reklamationer vedrørende leveret support skal fremsættes hurtigst muligt og senest:
7 dage efter supportens udførelse
10. Ansvarsbegrænsning
ITvagt er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, avancetab eller følgeskader.
ITvagts samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb, Kunden har betalt for den konkrete supportopgave.
11. Personoplysninger
Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med ITvagts privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse vilkår.
Når ITvagt behandler personoplysninger på vegne af Kunden, gælder ITvagts databehandleraftale, som udgør en integreret del af disse vilkår.
12. Ændringer
ITvagt forbeholder sig retten til løbende at ændre disse vilkår. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på hjemmesiden.
13. Force majeure
ITvagt er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for ITvagts kontrol, herunder strømsvigt, netværksnedbrud, naturkatastrofer eller myndighedsindgreb.
14. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole med ITvagts hjemting som værneting.
Ved bestilling af IT-support accepterer Kunden ovenstående vilkår.
Vi er klar, når du har brug for IT-support
IT-support på abonnement
1. Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
ITvagt: Leverandøren af IT-supportydelser.
Kunden: Den virksomhed eller private person, der indgår abonnement på IT-support.
Abonnement: En løbende aftale om IT-support mod fast månedlig betaling.
Support: Fejlsøgning, problemløsning, rådgivning og øvrige IT-relaterede ydelser leveret af ITvagt.
Fjernsupport: Support leveret via telefon, e-mail eller fjernadgang.
Fremmøde: Support leveret fysisk hos Kunden.
2. Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, når Kunden bestiller IT-support abonnement via ITvagts hjemmeside og ITvagt bekræfter aftalen eller påbegynder levering af support.
Ved bestilling accepterer Kunden disse vilkår.
3. Abonnementets omfang
Abonnementet inkluderer IT-support til hele Kundens virksomhed via telefon, fjernsupport eller fysisk fremmøde.
Abonnementet indeholder 1 gratis supporttime pr. måned. Den gratis time kan anvendes til telefonsupport, onlinesupport eller fysisk support. Ubrugte timer kan ikke overføres til næste måned.
Abonnementet giver adgang til udvidet supportperiode samt prioriteret håndtering med en forventet responstid på opgaveløsning inden for 3 timer.
ITvagt kan ikke garantere, at alle fejl kan løses, da dette kan afhænge af tredjepartssoftware, hardware, netværk eller leverandører.
4. Priser og afregning
Abonnementsprisen udgør 989 kr. pr. måned.
Support ud over den inkluderede gratis time afregnes med 589 kr. pr. påbegyndt time, og samme timepris gælder for kørsel, medmindre andet er aftalt.
Alle priser er ekskl. moms for erhvervskunder og inkl. moms for privatkunder.
Gældende priser fremgår altid af ITvagts hjemmeside. Kunden orienteres via e-mail ved prisændringer.
5. Fakturering og betaling
Abonnementet faktureres månedligt forud.
Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.
Ved manglende rettidig betaling forbeholder ITvagt sig retten til midlertidigt at suspendere supportydelser, indtil betaling er modtaget. ITvagt kan derudover pålægge renter og rykkergebyrer i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Ved væsentlig misligholdelse forbeholder ITvagt sig retten til at ophæve abonnementet.
6. Opsigelse og fortrydelse
Abonnementet er en fortløbende aftale og kan opsiges skriftligt pr. e-mail.
Opsigelsesvarslet er løbende måned plus én måned.
Private kunder har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Hvis Kunden har taget support i brug inden fortrydelsesrettens udløb, er ITvagt berettiget til betaling for den leverede support.
Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret.
7. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for at stille korrekte og fyldestgørende oplysninger til rådighed samt sikre nødvendig adgang til systemer og udstyr.
Kunden er ansvarlig for at have gyldige licenser og rettigheder til software og hardware samt for at tage fuld backup af data inden support påbegyndes.
ITvagt kan ikke holdes ansvarlig for datatab, hvis Kunden ikke har foretaget backup.
8. Fortrolighed
Parterne forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger, som de får kendskab til i forbindelse med samarbejdet, fortroligt.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder både under og efter aftalens ophør.
9. Tredjepart
ITvagt er ikke ansvarlig for fejl, mangler eller driftsforstyrrelser forårsaget af tredjepart, herunder internetudbydere, cloud-tjenester samt software- og hardwareleverandører.
Tredjeparts vilkår gælder sideløbende.
10. Reklamation
Eventuelle reklamationer vedrørende leveret support skal fremsættes skriftligt hurtigst muligt og senest 7 dage efter leveringen.
11. Ansvarsbegrænsning
ITvagt er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, avancetab eller følgeskader.
ITvagts samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb, Kunden har betalt for abonnementet i de seneste 3 måneder.
12. Personoplysninger
Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med ITvagts privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse vilkår.
Når ITvagt behandler personoplysninger på vegne af Kunden, gælder ITvagts databehandleraftale, som udgør en integreret del af disse vilkår.
13. Ændringer
ITvagt forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på ITvagts hjemmeside.
14. Force majeure
ITvagt er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for ITvagts kontrol, herunder strømsvigt, netværksnedbrud, naturkatastrofer eller myndighedsindgreb.
15. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole med ITvagts hjemting som værneting.
Hjemmesider, hosting og e-mail
Disse vilkår gælder for design og bygning af hjemmesider samt tilhørende foto, tekster, SEO, hosting og e-mail leveret af ITvagt til erhvervskunder.
1. Definitioner
• ITvagt: ITvagt ApS, CVR 35140867, leverandøren af ydelserne
• Kunden: Den virksomhed, der bestiller ydelserne
• Hjemmeside: Den hjemmeside, ITvagt designer, bygger og/eller hoster for Kunden
• Hosting: Drift og lagring af hjemmeside, filer, databaser og backup på servere hos ITvagts underleverandør
• Underleverandør: nordicway ApS, CVR 40745769, Aarhus, der leverer webhotel, e-mailhosting og domæner
• Domæne: Kundens webadresse, fx dinvirksomhed.dk
• E-mail: E-mailadresser og postkasser på Kundens domæne
2. Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, når Kunden accepterer ITvagts tilbud eller ordrebekræftelse, og ITvagt påbegynder arbejdet. Tilbuddet beskriver ydelsens omfang, pris og leveringstid.
3. Ydelsens omfang
Afhængigt af tilbuddet kan ydelsen omfatte:
• Design og bygning af hjemmeside
• Fotografering
• Tekstskrivning
• SEO, hvor hver side målrettes ét søgeord
• Hosting af hjemmesiden
• E-mailadresser på Kundens domæne
Det, der ikke fremgår af tilbuddet, er ikke omfattet. Ekstraarbejde afregnes efter aftale eller til ITvagts gældende timepris.
4. Kundens medvirken og materiale
Kunden stiller materiale, oplysninger og feedback til rådighed i rimelig tid og godkender design og indhold inden lancering. Forsinkelser fra Kundens side kan forskyde leveringstiden. Kunden er ansvarlig for, at materiale, Kunden leverer, ikke krænker tredjeparts rettigheder, og for at hjemmesidens indhold, privatlivspolitik og cookiesamtykke overholder gældende lovgivning.
5. Priser og betaling
Priser fremgår af tilbuddet og er ekskl. moms. Selve hjemmesideprojektet (design, bygning, foto, tekster og SEO) faktureres efter lancering med en betalingsfrist på 8 dage, medmindre andet er aftalt. Hosting og e-mail faktureres årligt forud for 12 måneder ad gangen. Allerede betalt hosting og e-mail refunderes ikke ved opsigelse inden periodens udløb. Ved for sen betaling kan ITvagt pålægge renter og rykkergebyrer efter renteloven samt midlertidigt suspendere hosting og e-mail.
6. Hosting, drift og underleverandør
• ITvagt hoster hjemmesiden hos nordicway ApS. Serverne er placeret i Tyskland (EU), og data sikkerhedskopieres dagligt med opbevaring i 14 dage samt en yderligere kopi i et andet EU-land i op til 3 måneder
• ITvagt tilstræber høj stabilitet, men kan ikke garantere uafbrudt drift. Planlagt vedligeholdelse og serverflytning kan medføre korte afbrydelser
• Underleverandørens vilkår gælder sideløbende. Hosting må ikke bruges til ulovligt indhold, spam, malware, fildeling, grafisk seksuelt indhold eller til at køre AI-modeller på serveren. Der må ikke udsendes masseudsendelser eller nyhedsbreve fra serveren (højst 150 e-mails i timen). ITvagt kan lukke eller suspendere hjemmesider, der overtræder dette
• Hosting må ikke bruges til følsomme persondata (GDPR art. 9), fx helbredsoplysninger, eller til CPR-numre. Har Kunden behov for det, skal det aftales skriftligt på forhånd, og ITvagt anviser en anden løsning
• Ved usædvanligt højt ressourceforbrug kan ITvagt aftale opgradering med Kunden
7. Domæner og e-mail
Domæner registreres i Kundens navn via underleverandøren. Fornyelse af domæner indgår kun i aftalen, hvis det fremgår af tilbuddet. Ellers er Kunden ansvarlig for rettidig fornyelse, og et udløbet domæne kan medføre tab af hjemmeside og e-mail samt gebyr for genaktivering. Kunden er ansvarlig for sikre adgangskoder til e-mailkonti og for lovlig brug af e-mail. ITvagt kan ikke gøres ansvarlig for tabte eller forsinkede e-mails som følge af forhold hos modtageren, internetudbydere eller spamfiltre.
8. Rettigheder
Efter fuld betaling får Kunden ret til at bruge den færdige hjemmeside, tekster og fotos, ITvagt har skabt til Kunden, på egen hjemmeside og i egen markedsføring. ITvagt beholder rettighederne til egne værktøjer, skabeloner og kode. Temaer, plugins, skrifttyper og billeder fra tredjepart er underlagt deres egne licensvilkår. ITvagt må nævne projektet som reference, medmindre Kunden skriftligt gør indsigelse.
9. SEO
ITvagt udfører SEO efter bedste faglige standard, men kan ikke garantere bestemte placeringer i søgemaskiner, da disse afhænger af søgemaskinernes algoritmer og konkurrence.
10. Varighed og opsigelse
Hosting og e-mail løber i 12 måneder ad gangen og fornyes automatisk for nye 12 måneder, medmindre aftalen opsiges skriftligt pr. e-mail med mindst 1 måneds varsel til udgangen af den igangværende periode. Ved ophør udleveres hjemmeside, filer og e-mails på forespørgsel inden for 30 dage. Efter ophør slettes data i overensstemmelse med databehandleraftalen. Gendannelse af hjemmeside efter, at hosting er ophørt, kan medføre gebyr, herunder fra underleverandøren. ITvagt kan opsige med 1 måneds varsel eller straks ved væsentlig misligholdelse.
11. Personoplysninger og GDPR
Når ITvagt hoster Kundens hjemmeside eller e-mail eller får adgang til Kundens data, er ITvagt databehandler, og Kunden er dataansvarlig. Behandlingen er omfattet af ITvagts databehandleraftale, som gælder automatisk og udgør en integreret del af disse vilkår. Kunden er ansvarlig for hjemmesidens privatlivspolitik, cookiesamtykke og lovligt behandlingsgrundlag. ITvagts egen behandling af Kundens kontaktoplysninger sker efter ITvagts privatlivspolitik.
12. Ansvarsbegrænsning
ITvagt er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, avancetab, tab af placeringer eller følgeskader. ITvagts samlede ansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for den konkrete ydelse inden for de seneste 12 måneder. For fejl hos underleverandør hæfter ITvagt ikke ud over det, ITvagt selv kan opnå dækket hos underleverandøren. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed eller hvor ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
13. Tredjepart
ITvagt er ikke ansvarlig for fejl eller driftsforstyrrelser forårsaget af tredjepart, herunder domæneudbydere, internetudbydere, plugin- og softwareleverandører og betalingsløsninger.
14. Reklamation
Reklamation skal fremsættes skriftligt hurtigst muligt og senest 7 dage efter lancering eller levering.
15. Ændringer og force majeure
ITvagt kan ændre disse vilkår med rimeligt varsel. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på hjemmesiden. ITvagt er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for ITvagts kontrol, herunder strømsvigt, netværksnedbrud, underleverandørs nedbrud, naturkatastrofer eller myndighedsindgreb.
16. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved danske domstole med ITvagts hjemting som værneting.
Ved bestilling accepterer Kunden ovenstående vilkår.