Standard IT-support

1. Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

ITvagt: Leverandøren af IT-supportydelser.

Kunden: Den virksomhed eller private person, der bestiller IT-support.

Support: Fejlsøgning, problemløsning, rådgivning og øvrige IT-relaterede ydelser.

Fjernsupport: Support leveret via fjernadgang, telefon eller e-mail.

Fremmøde: Support leveret fysisk hos Kunden.

2. Aftalens indgåelse

Aftalen indgås, når Kunden bestiller IT-support via hjemmeside, telefon eller e-mail, og ITvagt påbegynder opgaven.

3. IT-supportens omfang

ITvagt leverer standard IT-support efter behov, herunder fejlsøgning, problemløsning og rådgivning.

Support kan leveres:

via fjernsupport

telefonisk eller pr. e-mail

ved fysisk fremmøde hos Kunden

Standard support leveres uden garanteret responstid. Kunder med abonnement kan have prioritet.

ITvagt kan ikke garantere, at alle fejl kan løses, da dette kan afhænge af tredjepartsudstyr, software eller systemer.

4. Påbegyndelse, priser og afregning

Support påbegyndes, når nødvendige oplysninger og adgang er modtaget.

Support afregnes pr. påbegyndt time

Gældende timepris fremgår af hjemmesiden eller konkret aftale

Kørsel afregnes til samme timepris, medmindre andet er aftalt

Fakturering påbegyndes ved opgavens start

Alle priser er ekskl. moms for erhvervskunder og inkl. moms for private kunder.

5. Betaling

Betalingsfrist er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Ved for sen betaling kan der pålægges:

renter i henhold til renteloven

rykkergebyrer efter gældende lovgivning

6. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

at stille korrekte og fyldestgørende oplysninger til rådighed

at sikre adgang til relevante systemer og udstyr

at have lovlige licenser og rettigheder til software og hardware

at tage fuld backup af data inden arbejdet påbegyndes

ITvagt kan ikke holdes ansvarlig for datatab, hvis backup ikke er foretaget af Kunden.

Kunden er ansvarlig for at fjerne ITvagts adgang til systemer efter endt support, medmindre andet er aftalt.

7. Fortrolighed

Parterne forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger, som de får kendskab til i forbindelse med supporten, fortroligt.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder både under og efter samarbejdets ophør.

8. Tredjepart

ITvagt er ikke ansvarlig for fejl, mangler eller driftsforstyrrelser forårsaget af tredjepart, herunder:

internetudbydere

cloud-tjenester

software- og hardwareleverandører

Tredjeparts leverings- og licensvilkår gælder sideløbende.

9. Reklamation

Eventuelle indsigelser eller reklamationer vedrørende leveret support skal fremsættes hurtigst muligt og senest:

7 dage efter supportens udførelse

10. Ansvarsbegrænsning

ITvagt er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, avancetab eller følgeskader.

ITvagts samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb, Kunden har betalt for den konkrete supportopgave.

11. Personoplysninger

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med ITvagts privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse vilkår.

Såfremt ITvagt behandler personoplysninger på vegne af Kunden, kan der indgås en særskilt databehandleraftale.

12. Ændringer

ITvagt forbeholder sig retten til løbende at ændre disse vilkår. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på hjemmesiden.

13. Force majeure

ITvagt er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for ITvagts kontrol, herunder strømsvigt, netværksnedbrud, naturkatastrofer eller myndighedsindgreb.

14. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole med ITvagts hjemting som værneting.

Ved bestilling af IT-support accepterer Kunden ovenstående vilkår.

Vi er klar, når du har brug for IT-support

IT-support på abonnement

1. Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

ITvagt: Leverandøren af IT-supportydelser.

Kunden: Den virksomhed eller private person, der indgår abonnement på IT-support.

Abonnement: En løbende aftale om IT-support mod fast månedlig betaling.

Support: Fejlsøgning, problemløsning, rådgivning og øvrige IT-relaterede ydelser leveret af ITvagt.

Fjernsupport: Support leveret via telefon, e-mail eller fjernadgang.

Fremmøde: Support leveret fysisk hos Kunden.

2. Aftalens indgåelse

Aftalen indgås, når Kunden bestiller IT-support abonnement via ITvagts hjemmeside og ITvagt bekræfter aftalen eller påbegynder levering af support.

Ved bestilling accepterer Kunden disse vilkår.

3. Abonnementets omfang

Abonnementet inkluderer IT-support til hele Kundens virksomhed via telefon, fjernsupport eller fysisk fremmøde.

Abonnementet indeholder 1 gratis supporttime pr. måned. Den gratis time kan anvendes til telefonsupport, onlinesupport eller fysisk support. Ubrugte timer kan ikke overføres til næste måned.

Abonnementet giver adgang til udvidet supportperiode samt prioriteret håndtering med en forventet responstid på opgaveløsning inden for 3 timer.

ITvagt kan ikke garantere, at alle fejl kan løses, da dette kan afhænge af tredjepartssoftware, hardware, netværk eller leverandører.

4. Priser og afregning

Abonnementsprisen udgør 989 kr. pr. måned.

Support ud over den inkluderede gratis time afregnes med 589 kr. pr. påbegyndt time, og samme timepris gælder for kørsel, medmindre andet er aftalt.

Alle priser er ekskl. moms for erhvervskunder og inkl. moms for privatkunder.

Gældende priser fremgår altid af ITvagts hjemmeside. Kunden orienteres via e-mail ved prisændringer.

5. Fakturering og betaling

Abonnementet faktureres månedligt forud.

Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Ved manglende rettidig betaling forbeholder ITvagt sig retten til midlertidigt at suspendere supportydelser, indtil betaling er modtaget. ITvagt kan derudover pålægge renter og rykkergebyrer i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved væsentlig misligholdelse forbeholder ITvagt sig retten til at ophæve abonnementet.

6. Opsigelse og fortrydelse

Abonnementet er en fortløbende aftale og kan opsiges skriftligt pr. e-mail.

Opsigelsesvarslet er løbende måned plus én måned.

Private kunder har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Hvis Kunden har taget support i brug inden fortrydelsesrettens udløb, er ITvagt berettiget til betaling for den leverede support.

Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret.

7. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at stille korrekte og fyldestgørende oplysninger til rådighed samt sikre nødvendig adgang til systemer og udstyr.

Kunden er ansvarlig for at have gyldige licenser og rettigheder til software og hardware samt for at tage fuld backup af data inden support påbegyndes.

ITvagt kan ikke holdes ansvarlig for datatab, hvis Kunden ikke har foretaget backup.

8. Fortrolighed

Parterne forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger, som de får kendskab til i forbindelse med samarbejdet, fortroligt.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder både under og efter aftalens ophør.

9. Tredjepart

ITvagt er ikke ansvarlig for fejl, mangler eller driftsforstyrrelser forårsaget af tredjepart, herunder internetudbydere, cloud-tjenester samt software- og hardwareleverandører.

Tredjeparts vilkår gælder sideløbende.

10. Reklamation

Eventuelle reklamationer vedrørende leveret support skal fremsættes skriftligt hurtigst muligt og senest 7 dage efter leveringen.

11. Ansvarsbegrænsning

ITvagt er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, avancetab eller følgeskader.

ITvagts samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb, Kunden har betalt for abonnementet i de seneste 3 måneder.

12. Personoplysninger

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med ITvagts privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse vilkår.

Såfremt ITvagt behandler personoplysninger på vegne af Kunden, kan der indgås en særskilt databehandleraftale.

13. Ændringer

ITvagt forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på ITvagts hjemmeside.

14. Force majeure

ITvagt er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for ITvagts kontrol, herunder strømsvigt, netværksnedbrud, naturkatastrofer eller myndighedsindgreb.

15. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole med ITvagts hjemting som værneting.