Om vores IT-vagtordning:

ITvagt ApS tilbyder en skræddersyet vagtordning for virksomheder, der har høje forventninger til oppetider. Med en 24/7 IT-vagtordning sikrer vi, at jeres IT-systemer overvåges og alarmer håndteres i jeres ønsket tidsrum, hvilket minimerer risikoen for nedetid og driftsforstyrrelser.

Ved at vælge ITvagt ApS som jeres partner til vagtordning opnår I øget sikkerhed, pålidelighed og effektivitet i jeres IT-drift. Dette giver jer mulighed for at fokusere på kerneforretningen, mens ITvagt sørger for, at jeres IT-systemer fungerer optimalt døgnet rundt.

• Konstant tilgængelighed: ITvagt’s team er erfarne IT-support og drifts folk, der står til rådighed 24/7/365 for at håndtere alarmer og supporthenvendelser.

• Skræddersyede løsninger: Vagtordningen tilpasses jeres specifikke behov, inklusive ønskede tidsperioder og reaktionstider.

• Effektiv alarmhåndtering: Hurtig respons på IT-alarmer og en standardreaktionstid på 15 minutter, som kan justeres efter behov.

• Brugersupport & fejlmeldning: Telefonisk assistance til jeres brugere, hvilket sikrer, at problemer løses hurtigt og effektivt.

• Overvågning: Vi modtager alarmer fra jeres IT-systemer og reagerer hurtigt – baseret på dokumenteret viden om jeres IT-setup. Det gør os i stand til at identificere og håndtere potentielle problemer, før de udvikler sig og påvirker driften.

Alarmhåndtering – driftssikker modtagelse og fleksibel reaktion

Ved onboarding opretter vi to dedikerede e-mailadresser til modtagelse af alarmer – specifikt til hver kunde. De to adresser ligger på separate mailservere og benytter hver sit domæne, hvilket sikrer høj redundans og driftssikkerhed. Derudover modtager vi også alarmerne via SMS. Hver alarm bliver derfor leveret til os via tre uafhængige kanaler, hvilket minimerer risikoen for, at en vigtig hændelse ikke bliver opdaget.

Når en alarm modtages, bliver den straks vurderet af vores vagtteam på baggrund af jeres dokumenterede setup og prioriteringer. Vi håndterer alarmerne fleksibelt – alt efter hvad vi har aftalt med jer.

Vores tilgang sikrer, at alarmer bliver håndteret korrekt og hurtigt – med fuld respekt for jeres forretning, jeres systemer og de aftaler, vi har indgået. Mulighederne er mange, og vi tilpasser håndteringerne til jeres behov.

• Afventning af selv-clearing: I nogle tilfælde ønsker kunden, at vi afventer og ser, om alarmen bliver clearet automatisk – fx ved midlertidige udfald eller planlagte hændelser.

• Kontakt til kundens vagt: Ved behov kontakter vi den vagthavende specialist hos kunden eller en tredjepart, hvis I har outsourcet overvågning eller drift.

• Foruddefinerede handlinger: Ofte har vi på forhånd aftalt præcise trin, vi må udføre – fx at logge på systemet og:

  • Genstarte eller afvikle jobs

  • Rette fejl i scripts eller services

  • Slette eller flytte filer ved pladsmangel

  • Aktivere nødprocedurer

Brugersupport – direkte hjælp, når det haster

Vi håndterer supportopkald fra brugere, der har brug for hurtig hjælp – både i og uden for normal arbejdstid, alt efter jeres behov og aftale.

Når en bruger kontakter os, vurderer vi situationen med det samme og hjælper enten via remote access eller guider brugeren videre, afhængigt af problemets karakter. Det kan være alt fra fejl i applikationer, adgangsproblemer eller manglende funktionalitet i systemer.

Vi tager også hånd om fejlmeldinger, der kræver eskalering – fx hvis et system er nede, en server ikke svarer, eller hvis der er mistanke om fejl hos en tredjepart, som fx internetudbyder, datacenter eller cloud-leverandør.

Ved behov foretager vi fx. handlinger som:

• Fejlmelding til fx fiberudbyder eller hostingpartner

• Genstart af netværksudstyr eller servere

• Login og fejlsøgning i systemer i henhold til faste procedurer

Vi sørger altid for at dokumentere hændelsen, og hvis ønsket, følger vi op med jer eller brugeren, når problemet er løst.

Vi glæder os til at tale med dig
kontakt os her

Direkte sagslogging i jeres system

Vi logger alle hændelser og opgaver direkte i jeres eget system, så I altid har fuldt overblik og dokumentation – uden ekstra arbejde fra jeres side.

Vi kan også tilbyde, at I modtager en samlet rapport hver morgen kl. 07.00 med nattens hændelser, så I starter dagen med fuldt indblik i, hvad der er sket, og hvad der eventuelt kræver opfølgning.